简单即是美——记索尼爱立信售后服务礼仪之星胡慧娟
作者：中鑫科技 周爽 来源：
发布日期：2011-11-16 点击次数：6367
企业当中最优秀的人才，最顶尖的人才应该具备什么样的素质？也许你会至少讲出三四条，五六条甚至七八条标准，但是，个人认为，用一个词来表达的话，那就是“简单”。此简单不是头脑简单，而是思想简单，心里不长草，唯有目标和效果。科技索尼爱立信售后的前台员工胡慧娟正是这样的人才。
索尼爱立信售后前台员工胡慧娟，对前台服务流程熟悉于心，在工作中时刻严格执行标准流程。自2011年6月份起，胡慧娟连续三个月在索尼爱立信CATV考核项目中名列全国第一名，并获得厂家奖励的手机和厂家颁发的优秀礼仪证书。
没有影响力的人才，不是真正的人才。企业内不乏存在因为头脑里长草，怕别人对自己的行为评头论足说三道四，没有勇气站出来承担责任，没有胆量站出来的员工。胡慧娟作为一名前台兼店助，不仅仅个人业绩优秀，同时她以个人的行动激励着店面其他的员工，在店内形成了一股追赶比超的良好风气。在她的带动下，店内前台员工严格要求自己在日常接待时的礼仪规范细节，发现问题及时改正，遇到较难沟通的用户，充分发挥自己良好的职业素养，耐心的与用户协调，最终找出问题，解决问题。在这种积极向上的工作氛围影响下，2011年9月份，我店另一名前台员工刘丽丽，在CATV单项考核中也取得了全国排名第二的好成绩，并获得了厂家奖励的手机一部！
这已不是胡慧娟个人的行为，而是成为了本店面甚至北区所有索尼爱立信售后争相学习的榜样。索尼爱立信北区区域经理曹轶曾在致北区所有网点的邮件中这样写道：在此特别恭喜河南中鑫移动通讯科技有限公司，连续数月CATV成绩全国第一，希望其他维修中心以此为榜样，再接再厉！
什么样的人是最有信心的人？是最简单的人！胡慧娟说：“我一直相信简单就是美。我的想法也很简单，踏实做好每一天的工作，努力影响身边的人，经营自己的生活。”犹如修剪过枝枝杈杈，树木才得以向高处发展，这样一个简单的人哪怕遇到再大的压力和困难，只要心中有目标，她都能积极乐观地面对。
苹果已故前任CEO乔布斯说：“简单之所以比复杂更难，是因为你必须努力清空你的大脑，让它变得简单。”愿我们的企业能够出现更多像胡慧娟一样“简单”的人！
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