用心工作——记LG分公司内勤郭宁
作者：通信商务部 籍如琴 来源：
发布日期：2011-05-28 点击次数：6669
2011年5月24日下午18：20，我正在下班回家的路上，LG产品分公司内勤郭宁打电话，说：“不好意思，打扰你，已经过了结单时间了，但有一担外省的货，1000台，很着急，帮忙协调一下开单吧……”
对我们商务部来说，有需求就是“命令”，我跟郭宁说，“别着急，你先把订单填好，然后给呼叫中心小组送过去，我给她们打电话安排一下。”
“谢谢！”郭宁开心地说。
挂了电话，我打电话到公司，接电话的是璐璐，她很快答应，并安排人员等候开单……
5月25日中午吃饭时，与璐璐闲聊，提起昨天晚上等候开单这件事时，璐璐才感叹地说：“琴姐，昨天的那个单子真是费了好大的劲才开完的。”我愣住了，“为什么？”
“郭宁递过来单子时，客户账面没钱，她紧急跟客户联系打款，结果因为是跨行汇款，钱到不了公司账了。我们都以为货物今天肯定开不出去了。郭宁也要放弃了，也说不开了。但因为不确定，我们值班的几个人也没敢回家。幸好没回家，快到7点时，郭宁又说可以开单了”，璐璐滔滔不绝着讲述着事情的经过，“我们说没钱啊，她说给陈总打电话请示过了，按合同流程发货。然后我们就跟陈总核实了，确认可以发。准备开单子，你猜，出现了什么问题？”
呵，这妞，讲故事，还留悬念呢，我急问：“什么问题？”
璐璐笑了，“物流公司的人从仓库离开了，发不走了。然后，郭宁又跟物流部李经理联系，让协调一下，看物流公司的人能不能再折回来，把这一担货也带走，并且走物流公司的‘物控’流程。琴姐，你听说过什么是‘物控’吗？”
这一下把我问懵了，我摇摇头，“从没听说过，是什么意思？”
璐璐说，“是啊，我们都没听说过，就连物流部的李经理也没听说过，但郭宁知道，她说，就是把货物暂存到物流公司的仓库里，我们通知物流公司时，他们才会让客户把货物提走，这就是‘物控’。我们不是没收到客户钱吗？！现在就用‘物控’，等客户钱实际到账了，我们公司再通知物流公司，客户就可以把货提走了，这样就节省了货物在途时间，客户款项到我公司账面时，客户就能收到货了。”
“啊……”，我恍然大悟，“原来这样啊，郭宁可真是费了不少心思啊。”
“是啊，琴姐”，璐璐激动地说，“我们昨天最后等待开单的几个人，没一个人不佩服郭宁的，这么复杂的问题，人家想尽办法，硬是解决了。给我的感觉就是，LG分公司的内勤责任心真强，发公司的货好像是在做自家生意一样，真用心……”
故事似乎讲完了，我在想，也许，郭宁不必这么努力发这一担货，也没人会批评她，但她为什么会这样做呢？与她闲聊几句后，我听出来了，她很清楚自己分公司目前的情况，她希望公司的销售能够更好一些，这种强烈的集体荣辱感，使每一个LG分公司的内勤都很用心地工作着……
把公司的事当成自家的事，才会真正“用心”……
