闪耀——因我微笑
作者：中鑫移动科技郑州诺基亚客服中心大上海城店 牛秋红 来源：
发布日期：2010-12-07 点击次数：6912
“闪耀——因我微笑”诺基亚第三届微笑之星在金秋十月拉开了帷幕，之前从未参加过这样的比赛，在这次难得机会中店长推荐我代表郑州大上海诺基亚客服参加此次比赛，怀着忐忑之心的我报名了。
竞争是激烈的，我在店面的评选中脱颖而出，而后进入网络海选，感谢公司给予我的支持，让我在这一环节得到众多同仁的肯定顺利进入北区前20。接下来面临的将是CCTV现场测评，为此公司给予了我们很大的支持。在这期间店面把我的工作全部分流，让我全心全意的投入到此次比赛当中。培训专员的单独培训、领导的大力支持、工程师们在拆机方面的热情帮助给了我很大的动力与信心。虽然辛苦但一想到如果能代表公司站在北区的领奖台上心里还是开心的。我相信机会是留给有准备的人。不负众望，我很荣幸的进入到北区前10。虽然在贾工管辖区域（河南.北京）内只有我一个人晋级了，可是我不孤单，因为我不光代表我自己还有公司领导以及帮助我给予我支持的兄弟姐妹。在此我将很荣幸的代表河南中鑫去北京参加北区晋级赛.
不畏辛苦、寒风凛冽，夜里12点我坐上了北去的列车，我感觉不到北方冬天的寒冷反而心底暖暖的，因为我要代表河南中鑫到北京参加北区决赛。在北京进行决赛选拔期间..来自各个城市的选手汇集在一起，竞争更加激烈了。11月23日大家聚在一起进行抽签赛场比赛.很不幸，我抽到了1号。在北京的一家体验中心，9:30分我镇定的站在受理台，北京的客服没有座位可以让用户坐，这让我有些不习惯，还好我是一名专业工作人员很快适应了这个环节。时间一分一秒过去了，看着我受理的用户满脸情绪来到我的受理台却微笑着离开，心里说不出的开心。接下来的拆机大比拼，幸好之前是有准备的（这要感谢我可敬的工程师们.因为他们给予我极大的帮助.手把手的调教），在这个环节我熟练的按照准确的步骤一一把零部件拆下来又重新安装好，看到评委老师满脸洋溢的笑容，我知道我赢了。可能被喜悦冲昏了头脑接下来的环节出现不顺，即兴演讲没有好好的发挥，使我在这评比中失分很多，最终拿了个第5名。虽然整个过程很辛苦，可是我们经得起考验，经过层层的选拔我站上北区的领奖台。
此时心情是激动的，不负众望所归，我被评为北区微笑之星。虽然没有进入前三名，但是今年的比赛是为了明年比赛打下最好的基础。我想在明年我会表现得更优秀，在来年赛场上取得更优异的成绩。非常感谢公司还有诺基亚举办的这次大赛让我在这个平台上有了进一步的提升。
微笑——诺基亚服务新的代名词
微笑——代表着服务的感染.
微笑——代表着服务的传递.
也正因为这次大赛让我对服务有了新的认识，在以后的工作中我会微笑对待每一位用户和我身边的人，因为微笑可以感染可以传递给每一位。用我的微笑，用我的行动来感染每一位客户，我坚信我会用自己的实际行动做得更好，在工作中取得更好的成绩。
