会议感悟 - 中鑫集团

会议感悟 作者：集团行管部李冬娜来源：发布日期：2010-11-27 点击次数：7851

为了更好的服务于中鑫集团这个大家庭，在部门经理的组织倡导下，针对怎么做好服务、怎么协调配合，以及怎样做到认真聆听，快速反应进行了沟通、探讨和学习！

每个人都有自己的闪光点和不足之处，大家通过沟通学习，都会有一个深刻的自我反省和认知。

对于服务：不管身处任何领域和岗位，首先应该要了解你所服务对象的要求是什么？只有这样，你才能根据对方的需求量身定做，从而掌控每一个处理的环节，并通过热情周到的细节工作，帮对方及时解决问题并达到对方的满意。

你所服务的每一个人，就是你的服务对象。根据集团内部各个分公司以及各个综合部门的实际需求，通过大家的沟通和协调，把在工作中出现的问题，通过行之有效的办法解决，并能实现客户所要达到的效果。就是我们做好服务的唯一目的。

对于协调配合：团队的力量是巨大的，当出现的特殊状况，个人无法完成时，就需要及时反馈，通过部门内部、甚至是公司内部的团队协作，通过大家的共同努力圆满完成任务。协调和配合在实际工作中显得尤为重要。

如果在实际的工作中出现推诿，实质上还是沟通和协调做的不到位。相信只有每一个环节大家都认真沟通并达成共识，就不会出现类似的问题。

对于用心聆听、快速反应：在信息交流如此便捷的当今，要做到快速反应，势必要用心聆听，因为只有听懂并理解客户的真实需求，才能在第一时间做出正确的回应。就像做论述答卷，如果你的立场和观点一开始就是错的，不管你如何论证，写的多么洋洋洒洒，你都得零分。

事情的处理往往不可能一帆风顺，当中间出现不可预料的状况，要及时和对方沟通，拿出解决的办法，争取对方的理解和支持，也是快速反应的表现。不管是工作还是生活，只要积极面对，认真沟通，就没有解决不了的问题。