我与中鑫共成长
作者：中鑫移动科技 柴进峰 来源：
发布日期：2010-06-25 点击次数：7636
来中鑫已经有半年了，在这半年里，我从一个跟陌生人说话都会脸红的人变成了性格开朗喜欢跟同事打趣的人。还记得半年前，我只是一个刚从学校毕业的大学生而已，没有什么社会经验的我贸然选择了销售这份工作，对于当时的我，销售并不是我喜欢的职业，但是本着挑战自我，天不怕地不怕的决心，我还是去做了，就这样，我来到了中鑫，接着，又被分到了经三路至尊店做营业员。
初来乍到的我对手机是一无所知，甚至，自己都没有一部手机，还停留在使用小灵通的阶段上，那时我不知道自己能不能做好这份工作，让人欣喜的是，这里的环境是那么的轻松，没有一点压抑感，同事们对新来的我都很照顾，在空闲的时候会为我讲解机器的功能，在我做销售的时候，会帮我向客人做补充，在我迷茫不知所措的时候，店长会为我排忧解难，疏通我的思路，在这里一切都是那么的和谐，渐渐的，我喜欢上了这里。
在工作了一段时间后，我渐渐的对手机感了兴趣，本来什么都不懂的我，知道了什么是智能机，什么是非智能机，也懂得了什么是2G网络，什么又是3G网络，并且，尤其喜欢做智能机的销售，为了了解智能手机，更好的做销售，我靠着自己的第一份薪水买了一台诺基亚的E63，从此，我迷恋上了智能机，在上班的时候，我会跟同事共同探讨手机功能，下班后，我一个人在电脑前上网查资料。
当做足了这些后，我终于尝到了甜头，在一次销售中，顾客询问什么是智能机，我告诉他，智能机就是指具备操作系统的手机，可以安装软件，就像掌上电脑和手机的结合体一样，同时具备两者的所有功能，像大部分顾客没有用过智能机一样，这位顾客感到很茫然，脑海中并不是特别的清楚，通过与这位顾客的沟通，我明白了他是准备购买一部智能机，这个时候，我拿出来了我的手机，向他演示了起来，我告诉他，智能机的操作平台有很多，像我使用的这部诺基亚，采用的是Symbian的操作平台，它是一个支持多任务处理的操作平台，我告诉他，就像电脑一样，你可以用这部手机，一边聊QQ一边听音乐，甚至还能随时关注天气情况与股市行情，这位顾客顿时来了兴趣，急切的要求我演示给他看，在我演示的过程中，我了解到了他是一位股民，并且经常出差，他在出差的路上并不能随时佩戴电脑，但还是想随时关注股市行情，毕竟股市每一分每一秒都存在利益差，这时我主要针对证券软件这一块对他进行了讲解，我告诉他，不仅可以看股市行情，并且还可以即时委托交易，你只需要告诉我你使用的哪家证券公司，我就可以帮你从网上下载相应的软件帮你实现，就这样，我成功的销售了一台智能机。
在这半年中，我自己也总结了一些销售经验。起初的我，总是一味的为顾客讲机器的功能，这虽然是对职业的尽责，但往往不乏失败之处，在我把机器功能完全的讲清楚之后，顾客会认为你是一个专业的讲解演示员，从而忽略掉了，你是一个销售人员，他会去回味你向他讲的那些内容，从而失去了要买哪款机器的方向，后来我学会了找话题和提问题，我会去试探性的问顾客之前所用的机器类型和品牌，从而了解他对品牌的认知度，也会问他工作之余的爱好来找到吸引他的方向。
现在市面上的机器款式非常多，价钱也越加的透明，光靠价钱仗不是长久之道光靠机器功能知识也不是最好的杀手锏，我们其实应该从生活中找突破点，从服务质量上来做竞争，只有了解顾客的需求，知道他爱好什么，才能更好的为他挑选机型，只有坦诚的跟他沟通，才能让他更相信你，很多时候，你的一言一行，你的一句话，你的一个建议，也许就能打动顾客。在做这款手机销售的同时如果你能帮顾客解决难题，或者提供增值，也许他就是你的忠实顾客，如果你能在试机的过程中为顾客添上一杯水，也许他就会为你带来一位新顾客。
