人立于诚，事经于心，业胜于信
作者：中鑫之宝 谭净文 来源：
发布日期：2010-04-22 点击次数：8595
自从2007年来到中鑫之宝公司到今天，三年的中鑫生活让我感受非常深刻！一个成功的企业背后一定有它树立的很好的文化印象，好文化是要通过制定和行为的固化而形成，坏文化则是说一套做一套固化的，文化是制度和行为的积淀，企业文化是企业的宗教，企业的灵魂，而它的核心是精神文化，我们对于美好生活的向往是心中不变的信念，再小的地方也知道要去哪里，就像我们每个人今天坐在这里上班，心中肯定有个信念，那就是希望在这个公司学到更多的知识，不断发展，得以肯定，和中鑫公司共同进步。
中鑫之宝汽车的文化核心是“用心服务，创造卓越”。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。再先进的技术，如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的员工手上，也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化，使能高让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。
中鑫公司做到了这一点，中鑫之宝汽车的同伴正在优秀的企业文化道路上越走越好，让我感触颇深的是奔驰车间的邱耿营师傅。某天我接到一个老客户过来办理会员卡，那个客户比较随和，聊着聊着就熟了，说起我们的服务，客户真是赞不绝口，后来他告诉我，他的宝马车在4S店因为发动机故障检查了8次没有检查出来问题，当然也没有把问题解决掉，无意中了解到我们中鑫之宝宝马维修中心，就过来检查试试，当时接待的维修计师是邱耿营师傅，经过邱师傅近一下午的研究测试终于找到问题所在，客户本想着至少也要2到3天时间去发现并解决问题，谁知道第二天一大早就接到我们的电话让来提车，客户还有点不相信，人家4S店都没有修好，你们•••。并且邱师傅在跟客户讲解问题沟通的时候也特别有礼貌有素养，具体的体会和感受也只有客户自己最清楚了，最后客户说：我啊就是冲着你们好的维修技工和好的服务来的，我们车主最担心的就是我们的车辆能不能放到一个可以让我们放心的技工手中，使车辆存在问题得到真正的解决并且还得到应有的尊重。你们做到了这一点，我相信你们，还要把我的朋友都推荐到这里•••。
听了客户的话，我感到和自豪，虽然他表扬的不是我，但我们是一个整体，后来我就告诉自己：作为公司的一名一线员工，一定要意识到客户的事就是我们的大事；我们的工资都是客户发的；从最不满意的客户那里我们学到最多；请客户帮我们提高。积极改进，努力学习，融入团队，提高效率，建立自信，直面现实，脚踏实地的工作，保持足够的自信，具备足够的胆识和勇气，有竞争才有发展。我要记住：“永远不要休息-否则将一辈子休息。”活到老，学到老，永不停止“充电”！
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