工作心得
作者：中鑫移动科技 卢佳 来源：
发布日期：2009-10-21 点击次数：6426
时光飞逝，岁月如歌，送走了骄阳夏日，我们迎来了金秋十月，随着时间的推移，似乎是一眨眼，我已经在诺基亚达兴客服工作了近一年的时间了……
时间回到一年前，我还只是一个刚刚走出校园的大学生，社会经验严重不足，怀揣着对未来的憧憬，对梦想的追求，就那样懵懵懂懂，跌跌撞撞的走出了象牙塔。社会对于我来说，充满了未知和好奇，而我则充满了骄傲和自信，完全没有意识到自己将面临的是什么，好多人都说毕业等于失业，不幸的我，终于体会到了……毕业后的我成为了应聘大军中的一员，而大学生的那份天之骄子的骄傲却使我高不成低不就，屡战屡败，渐渐的。。。刚毕业时的那份骄傲和莽撞被现实所磨灭，取而代之的则是谦虚和沉稳。
在来到客服之前，有很多朋友都提醒我，客服的工作很辛苦，并且会有很多时候客户对我们的工作不理解从而产生争执，就在我应聘的当天，一门之隔，外面吵得热火朝天，而门内，经理正对我的能力进行评估，那一刻，我意识到了未来，在工作中我会面对什么……
当我熟悉工作后才发现，其实很多时候，大多数用户都是很通情达理的，用户的心情我想我能够理解，毕竟，手机对于信息时代的人们来说，不可或缺，手机记载着人们的生活，交往，人际等等，和我们息息相关，当这个重要的东西出现故障，不能再发挥它的作用时，我想无论是谁都会很着急，那么到客服时的心情就不会是那么愉快了，每当看到用户怒气冲冲的走进门时，我都会尽快调整好心情，去迎接下面所要发生的一切。。。七月，一年中最热的时候，知了一声紧一声地叫着，把人的心都搅乱了，记得一天早晨，我刚打开电脑，一位先生拿着一个E66手机就怒气冲冲的进来了，啪的一下就把手机扔在了我面前，大声的说：“什么破机器，总死机，一天能死五六次，电池一天就没电了，你们诺基亚现在的质量怎么这么差！”看到这种情况，我赶紧调整好心情，脸上挂着温和的微笑，起身说：“先生您好，很高兴为您服务！请问需要什么帮助？”耐心的听完用户反映的问题后我了解到，原来这位先生刚买没多久的手机经常出现死机，并且用不到一天就没电了，我礼貌的请用户把手机交到我手上，并对手机进行最基础的检查，一进入功能表就发现运行了很多程序，而且用户的蓝牙一直开着，这下我心里有数了，并详细的对用户解释了他所反映的故障原因，在解释中用户的情绪慢慢冷静下来，并对我的解释表示认可，很快，他脸上的表情也由阴转晴，渐渐露出了笑容，对我说：“听你这么一说我就明白了，之前没用过智能机，还以为是手机的问题呢，所以刚才那么着急，态度也不好，姑娘你别在意啊。”听到这些我默默地长吁一口气，心想终于使用户理解了，其实很多时候很多用户还是容易沟通的……
不知不觉，一年就过去了，在这一年中，我经历了很多，也学会了很多，与形形色色的人打过交道，遇到了各种复杂的局面，从刚毕业时的懵懂，无知，渐渐成长为一个能够适应社会的人，而我，也会踏踏实实的继续着我的工作，为自己的未来，也为公司的发展不懈努力着……
