沟通、价值、梦想
作者：运营商部 张娟 来源：
发布日期：2009-05-11 点击次数：10170
——读《创造双赢的沟通》有感
这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。透过沟通冷战结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突平和地化解。《创造双赢的沟通》一书就是以最浅近的文字和生动的故事，带我们从战略到战术，从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”，逐渐进入沟通的堂奥。最重要的是它教会我们如何找到共同点、折衷点，使敌人成为朋友，对手成为伙伴，真正达到没有输家的双赢的沟通。
作为一名销售人员，我们时刻要面对并处理各种各样的事情，如何做好这一切，前提必须是进行成功有效的沟通。而作为一名运营商部的销售人员我觉得沟通更是至关重要，因为我们直接面对的是中国规模最大的移动通信运营商，以及其下超过四亿三千万的用户。读过《创造双赢的沟通》，我感触颇深，受益匪浅。
那么究竟如何创造双赢的沟通呢？作者用诙谐幽默的口吻讲述了十条基本原则，作者称其为“沟通兵法”。这十条即：第一：认清目标与底线；第二：帮对方脱下铠甲；第三：请坐上座请喝好茶；第四：我操作，您决定；第五：用身体说出真心话；第六：先退一步再往前跳；第七：原来都是一家人；第八：幽默常是最好的沟通；第九：要亲吻？请找没人的地；第十：没有不能沟通的事。本书用一篇一篇的小故事或寓言，教导我们如何创造良好的沟通，提醒我们沟通的重要性，以及何谓沟通。
联系到我的工作，我认为，沟通并不仅仅是局限在语言上的互动。变化多端的沟通，在人与人之间无时无刻的存在着。如何做到把“创造双赢的沟通”练就的驾轻就熟，利用沟通给自己造就无限机会，在平时磨练的同时，本书给了我们很多有益的启示，那就是有时候心灵的沟通比语言沟通更重要。如何用简单的语言以及动作表现自己，这是一门学问，灵活的学问，要能达到与人心灵的沟通或互动，不是文凭所能证明的，是需要真实的见证，以及长久的经验积累方能达到那样一种炉火纯青的地步的。本书从每个人的目标底线，具体到身体语言的沟通技巧，用浅白的文字以及故事，深入浅出把我们引入沟通深奥的殿堂，从而快速找到彼此之间的折衷点、共同点，达到真正的“心灵沟通”。
那么创造“心灵沟通”的切入点在哪儿呢？作者在书中给我们再次引用了“换位思考”概念，尽管这是个大家耳熟能详的概念，我们都知道坐到对方的位置思考问题，来找到自己观点的不足之处，甚至是缺陷，可在实际日常工作中又有几个人能够做到真正的“换位思考”呢？。沟通，对于有些人来说，不是一件容易的事。因为假如只是一味夸夸其谈，那是不能称之为沟通的，因为很多时候，你是思想或者你想要达成的意图是不会“灌输”到别人脑子里去的，想要被接受，就要真正的“换位思考”，站在别人的立场想问题，并尝试着用亲切诚恳的态度，那么我想，情况肯定要好的多了。
《创造双赢的沟通》一书中有太多论点引起我心灵共鸣，其中一句“无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方”使我反复思索，引发自己内心深层思考。我深刻的认识到，很多时候在面对很多客户时，尝试去发现并学习他们的优点来完善自己，比一味从内心反感他们的缺点要好的多，只有更进一步的理解了自己的客户，方能做到“双赢沟通”的前提，即“有效沟通”。
“没有不能沟通的事，满足了双方，也达到了双赢”作者最后如是说。我觉得，这就是做销售最好的程度，销售是一种信念，沟通的价值在于这种信念通过沟通让梦想浮于水面之上，通过沟通使我们了解深层人性，通过了解他人来展开沟通，最后通过沟通来创造双赢的合作，这本书无疑给我们提供了一个“创造双赢沟通”的典范。
